第一、为避免电话信号不畅等问题，使馆鼓励受害人家属使用领保微信，而不是通过电话进行联络。驻菲使馆领保微信为：Chinese_consul_phl（仅限案件处理，不负责咨询）。

第二、中国使馆在菲没有执法权和调查权，不能代为报案。受害人家属必须直接向菲国警反绑架大队报案，方式分为三种：

1、亲自前往菲国警总部；

菲国警反绑架组总部地址：Anti-Kidnapping Group，Philippine National Police National Headquarters EDSA, Camp Crame, Quezon City, 1111 Metro Manila；

2、AKG网站公布的报警热线：00632-8726-6770；0063-9273234894；09189002020；

3、AKG报警邮箱：akg.iefld17.com；

备用邮箱：iedpacerfamily_2011.com，pacer_omd.com ，icmd2011；

使馆可给予必要协助，如提供中英文双语报案登记表，翻译服务等。但受害人家属或朋友必须亲自向菲国警报案，收到警方回复后可再联络使馆。

第三、报案人在报案以及寻求使馆帮助时，请用尽量简短的文字给出关键信息，如真实姓名，证件号码，案情概要等。领馆长期面对大量日常领事证件工作以及各类涉中国公民案件，报案人提供简单扼要的关键信息有助于提高办理效率。

当事人及其亲属可通过中国大使馆领保微信、领保邮箱、24小时领保热线电话、外交部12308热线等方式向使馆求助。

中国大使馆领保工作微信账号：驻菲律宾使馆领事保护与协助chinese_consul_phl；

领保邮箱：cadcn.ph.com；

中国驻菲律宾使馆领保协助电话：0063-2-82311033；

外交部24小时全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：0086-10-12308或0086-10-59913991；