KBZ pay称，当前部分Kpay账户被暂时冻结的情况，如果被错误冻结的账户持有人可以直接向央行申诉。目前，根据金融监管局的指示，部分Kpay账户被暂时冻结，引起 Kpay 用户的担忧，对此表示歉意。

9月16日，央行已指示包括Kpay在内的移动支付账户需正确填写资料和更新账户至Level2。如果发现账户没有填写完整信息且没有升级，将会被注销。此后，不断出现Kpay账号被冻结的消息，给用户带来了损失，在社交媒体上也有很多舆论。

9月20日 起，舆论声更加高涨之际，Kpay表示，如果账户被冻结可以向央行申诉。可直接通过央行投诉。